Savoir communiquer par chat en support client

 

accueil > catalogue > réf: ECRFRA13

Descriptif de la formation

Cette formation offre les techniques et les méthodes rédactionnelles fondamentales pour communiquer efficacement par chat en assistance et support client. L’accent est mis sur support, chat, client, clientèle, formationla capacité à exprimer rapidement, en communication écrite synchrone la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, et la formulation d’une proposition pertinente, ainsi que les moyens mis en œuvre. Au-delà des points techniques, les participants apprennent à profiter du chat pour pérenniser en parallèle la relation client. 

Cas d'application

formation-redaction-chat-clientL’équipe de Karim a l’habitude de l’assistance client par téléphone, qu’elle pratique depuis plusieurs années. En revanche, depuis six mois un système d’assistance par chat a été mis en place, sans formation préalable. Or, même si trois des sept collaborateurs ont une affinité naturelle avec ce media et assurent la majorité des vacations, les zones d’incertitude sur les standards de communication écrite sont nombreuses, et génèrent du stress dans la relation client.

 

Pour régler ce souci technique et donner plus de confort en relation client à son équipe, Karim a demandé au service RH de sélectionner une formation compacte sur les standards de communication par chat en assistance client. Les RH ont contacté Face Client, qui a rapidement mis en place une formation adaptée.

 

Fiche descriptive de la formation : "Savoir communiquer par chat en support client"
réf: ECRFRA13