Savoir bien communiquer par e-mail en support client

 

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Descriptif de la formation

 

Cette formation offre les techniques et les méthodes rédactionnelles fondamentales pour communiquer efficacement par email en assistance et support client. L’accent est écrit clients emails support assistancemis sur la capacité à exprimer à l’écrit la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, et la formulation d’une proposition pertinente, ainsi que les moyens mis en œuvre. Au-delà des points techniques, les participants apprennent à pérenniser en parallèle la relation client. 

 

Cas d'application

Adèle, Nadia, Karine et Frédéric font partie de la plateforme support et assistance client. Comme leurs cinq autre collègues du service, ils sont affectés à mi-formation-reponse-emails-clientstemps aux réponses écrites : une tâche pas toujours facile car de nombreux emails clients sont mal rédigés, les problèmes mal formulés, et les demandes peu claires, voire confuses. Or, si tous les membres du service ont bien suivi une formation pour les appels téléphoniques entrants, il n’en a pas été de même pour la rédaction d’emails.
 
Pour faire gagner du temps précieux à l’équipe, et éviter des tensions de plus en plus nombreuses avec les clients, la responsable de la plateforme a décidé de mettre en place une formation adaptée. Elle en fait la demande auprès des RH qui confient à Face Client l’organisation de deux sessions de deux jours chacune, en deux groupes successifs.

 

Fiche descriptive de la formation: "Savoir bien communiquer par e-mail en support client"

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