Catalogue des formations

accueil > catalogue des formations à l'écrit orienté clients

 

Ecrits orientés relation client

Les formations aux écrits orientés relation client répondent à l’impératif premier des entreprises : garder et améliorer la relation avec leur clientèle. Les techniques de rédaction orientés relation client ont cette particularité de devoir être actualisées très souvent à cause de l’évolution permanente de la clientèle. Ces formations sont incontournables pour les collaborateurs - de plus en plus nombreux – qui ont à communiquer par écrit, directement ou indirectement, avec la clientèle.

Formations animées

- Réussir sa correspondance orientée clients - ECRFRA10

 

- Négociateurs immobiliers : réussir sa communication écrite digitale avec le client - ECRFRA10a

- Mieux rédiger ses écrits d’information, suivi et réponse aux demandes des clients - ECRFRA11

 

- Mieux rédiger ses écrits de suivi technique et de réponse aux demandes / réclamations clients - ECRFRA11b

- Savoir communiquer en support clientèle via email - ECRFRA12

- Savoir communiquer en support clientèle via chat - ECRFRA13

- Savoir bien répondre à l’écrit aux emails de réclamations clients - ECRFRA14

- Savoir bien répondre aux commentaires et avis des clients sur internet - ECRFRA15

- Savoir bien répondre par écrit aux emails de réclamations clients, et aux commentaires sur les forums internet - ECRFRA16

- Savoir mieux rédiger ses écrits de suivi commercial et de réclamations clients - ECRFRA17