Face- Client : exemples de formations réalisées

Ces organisations nous ont confié
la montée en compétences
de leurs équipes en communication client


SAvoir repondre aux avis clients sur les forums internets

Pour LGH* (Le Groupe de L'Hôtellerie) : formation de plusieurs groupes de collaborateurs du front-office
à la rédaction de réponses aux avis clients sur les sites de réservation ( Booking, TripAdivisor,etc.)

Sensibilisation aux enjeux des réponses, acquisition de la méthodologie,
utilisation de techniques d'analyse des avis, structure des réponses,
rédaction rapide, capitalisation future sur le contenu créé, etc.

A l'issue des sessions, les équipes ont mis en application le plan d'action réaliste convenu.

*Pour l'agence de formation continue Archipel-Formation ( Paris 8 )

Emails : coup de projecteur

Mutuelle : animation d'une formation à la rédaction d'emails clients pour des gestionnaires de pôles


rapidite et efficacite en rEDaction

Deux jours de formation* pour professionnaliser les techniques de rédaction d'une équipe de gestionnaires de pôles.
Des collaborateurs expérimentés, mais aussi des juniors avec encore peu d'expérience.
Objectif : savoir rédiger plus efficacement et plus rapidement.

Un contenu axé sur la mise en place d'un process de rédaction efficace,
d'un plan adapté, d'un contenu adéquat au niveau pertinent d'information pour éviter les "effets ping-pong",
la création d'une bibliothèque d'éléments de langage, et bien sûr l'adoption d'un ton favorisant une bonne relation client.

Deux jours intenses de rédaction pratico-pratique ; comment répondre à des cas réels de courriels clients.
Avec, à l'issue de la formation, deux bénéfices majeurs :
une qualité accrue des standards de réponse vers les clients,
et une nouvelle dynamique d'équipe grâce au sentiment de montée en compétences collective.

* pour Téléressources Paris - Le Mans et Paris

Gestionnaires et téléphone : coup de projecteur

Courtier en mutuelles : professionnalisation des entretiens téléphoniques clients entrants pour des gestionnaires


objectif : professionnaliser l'experience terrain !

Deux jours de formation* et une 1/2 journée de consolidation
pour professionnaliser les entretiens téléphoniques clients entrants des équipes de gestionnaires de pôles.
Quelques collaborateurs expérimentés, mais principalement des juniors avec peu d'expérience téléphone.
Objectif : être capable de gérer le déroulement des entretiens pour un meilleur service et une fidélisation client accrue,
une réduction du stress et un accroissement de la motivation des collaborateurs.

Un contenu axé sur la consolidation des bonnes pratiques,
la correction et ajustement des points faibles,
et l'apport de standards professionnels.
Egalement, mise en place d'une bibliothèque d'éléments de langage adaptés aux niveaux CSP des clients.

Deux jours intenses de mises en situation en entretiens téléphoniques,
suivies de retours collectifs, d'adoption collégiale de bonnes pratiques,
et consolidées d'apports formels sur les techniques, méthodes et process d'entretien téléphoniques.
Les participants ont eu la possibilité de prendre conscience de leurs pratiques,
en situations courantes mais aussi en appels difficiles (réclamations, tensions).

A l'issue de la formation, deux bénéfices majeurs :
une qualité accrue des standards d'entretiens téléphoniques clients,
et une dynamique d'équipe renouvellée grâce au sentiment de montée en compétences collective.

* pour Quiris Formations - Nantes